רוצים לנתח דאטה של לקוחות עם AI? קודם תוודאו שהלקוח מסכים
פורסם במקור בלינקדאין, פברואר 2025.
האם גם אתם שקלתם לנתח את הדאטה של הלקוחות שלכם באמצעות בינה מלאכותית יוצרת? ברור ששקלתם, אבל חכו שנייה.
הפיתוי לא קטן. כלי AI כאלה יכולים לסייע לכם לספק שירות טוב יותר, לצמצם את זמני התגובה, לתת ללקוחות יותר ערך ועוד. אבל, האם הלקוח שלכם מסכים שתעשו שימוש במידע שלו עם כלי בינה מלאכותית יוצרת?
בתקופה האחרונה נתקלתי לא אחת בחברות שקיבלו מהלקוחות שלהן מכתבים המבהירים שאסור להן לשתף מידע סודי עם כלי בינה מלאכותית יוצרת. ניתוח עמוק יותר של הסוגיה ומשא ומתן רגיש מול אותם לקוחות העלה שניתן לפרק את המוקש הזה אם ניגשים אליו בזהירות הראויה.
דגשים שעוזרים ללקוחות לאשר שימוש במידע שלהם עם כלי AI
הבטחה שאתם עומדים בתקני פרטיות ואבטחת מידע באמצעות כלים טכניים ותהליכים נדרשים.
הגבלת השימוש במידע של הלקוח למטרות פנים-ארגוניות בלבד, תוך שמירה על סודיות מלאה.
מתן גישה רק למשתמשים מורשים, ומניעת העברת נתונים או תוצרים לגורמים חיצוניים או למתחרים.
שמירה על שקיפות מול הלקוחות, כולל אפשרות לבדוק את השימוש בנתונים שלהם ולקבל דוחות תקופתיים.
התחייבות שהנתונים לא ישמשו לאימון מערכות בינה מלאכותית של צדדים שלישיים ללא הסכמה מפורשת.
שימוש נכון בכלי בינה מלאכותית מתחיל בהבנה מעמיקה של הסיכונים והאתגרים המשפטיים.
נתקלתם בסעיף "אין AI" בחוזה עם לקוח? כך מנסחים אותו מחדש כך שאפשר לחתום עליו.
נכתב על ידי עו"ד עומר ברנדס, עורך דין בינה מלאכותית ופרטיות (CIPP/E), חבר ועדת ה-AI של לשכת עורכי הדין. להעמקה: המדריך המעשי ל-EU AI Act.
תגובות